Support
Une question, un bug, une idée ? Les réponses aux demandes les plus fréquentes sont ci-dessous. Sinon, écris-nous : un humain te répond.
Écris-nous
Pour un bug, indique ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS, la version de l’app (Réglages, À propos) et ce que tu faisais à ce moment-là.
Compte et connexion
Je n’ai pas reçu le code de vérification
Vérifie tes courriers indésirables, puis demande un nouveau code depuis l’écran de saisie (le renvoi est possible au bout de 60 secondes). Un code est valable 10 minutes. Vérifie aussi que l’adresse saisie est la bonne : « Modifier l’adresse » te permet de la corriger.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, touche « Mot de passe oublié », entre ton adresse email : tu reçois un code à 6 chiffres pour choisir un nouveau mot de passe. Tes autres appareils sont alors déconnectés, par sécurité.
Je me suis inscrit avec Apple
Utilise « Continuer avec Apple » pour te reconnecter. Si tu as choisi de masquer ton adresse, nos emails arrivent sur ta boîte via le relais d’Apple.
Mes données
Télécharger mes données
Dans l’app : Réglages, Données, « Télécharger mes données ». Tu obtiens un fichier JSON avec ton compte, tes programmes, tes séances, tes pesées et ton contenu du Club.
Supprimer mon compte
Dans l’app : Réglages, Données, « Supprimer mon compte ». Tu confirmes avec ton mot de passe (ou en te reconnectant avec Apple), et la suppression est immédiate et définitive : compte, séances, pesées, posts, photos et commentaires du Club. Tu reçois un email de confirmation. Si tu n’as plus accès à l’app, écris-nous depuis l’adresse de ton compte.
Plus de détails dans la politique de confidentialité.
Pendant la séance
Je n’entends pas la fin du repos
Vérifie que les notifications de OneMoreBro sont autorisées (Réglages de l’iPhone, Notifications). En mode silencieux, iOS coupe le son des notifications : la vibration reste. Les modes Concentration laissent passer l’alerte de fin de repos, qui est marquée comme urgente.
Je ne vois pas le chrono dans la Dynamic Island
Vérifie que les Activités en direct sont autorisées pour OneMoreBro (Réglages de l’iPhone, OneMoreBro). Le chrono apparaît dès que tu valides une série pendant une séance.
Le Club
Signaler un contenu ou un membre
Sur un post, un commentaire ou un profil, ouvre le menu et choisis « Signaler », puis le motif. Un contenu signalé par trois personnes est masqué en attendant notre décision. Tu peux aussi bloquer un membre : vous ne voyez plus rien l’un de l’autre. Tout est expliqué dans les règles du Club.
Mon contenu a été masqué ou mon compte suspendu
Écris-nous à hello@onemorebro.com depuis l’adresse de ton compte en expliquant la situation : on réexamine la décision.